ナースハートがお届けする接遇マナー研修は、いわゆる「マナー講師」が礼儀正しい接遇ノウハウをお伝えする研修ではありません。接遇マナーを通して何を実現させたいのか、その目的を明確にした上で、綿密なプログラムを組み立てます。
たとえば、某カーディーラー様におけるビジネスマナー研修では、店舗の駐車場にてお客様を出迎える場面～全スタッフによるご挨拶～具体的な商談の進め方～クレームがあった場合の対応など、お客様とのあらゆる接点での関わり方についてのポイントを全て洗い出し、現場での実例をもとに詳細な写真入り接遇マニュアルを制作した上で、お客様目線での対応に特化したビジネスマナー研修を実施いたしました。継続的な研修を導入することで、その効果はさらに大きなものとなり、お客様からのアンケートではスタッフに対するお褒めの声が倍増しました。
お客様へのサービス向上のみならず、社員・職員間の関係性をより良好なものとするためにも、当社の接遇マナー研修の導入をぜひご検討ください。

こちらでは、某企業ならびに某病院での研修プログラム例をご紹介します。
当社では、現場のニーズに合わせた内容を適宜カスタマイズして研修をお届けしております。