某企業にて、営業スタッフはじめ各店舗にてお客様と接する社員を対象に、CS向上を目指したビジネスマナー研修を計12回実施。

《店長対象プログラム概要》10：00～17：00
1. ビジネスマナー基礎知識
　　・身だしなみ、挨拶、名刺の渡し方、電話応対
　　・ビジネスマナーができていないスタッフへの指導について
　　・女性スタッフへの注意の仕方
2. ご来店のお客様への対応
　　・基本対応の確認、徹底
3. コーチングを活かした接客＆人材育成
　　・コーチング型リーダーシップスタイル
　　・店舗スタッフのモチベーションを高める
　　・お客様の購入意欲を高める
4. お客様対応ロールプレイ
　　・お客様役/営業スタッフ役/店長役のロールプレイを通して指導スキルを磨く